【招聘岗位】  

【人数】

1名

【工作内容】

1.负责客户服务现场满意度调查工作，并制作弱项管理工具，跟进弱项整改情况持续改善；

2.能组织团队活动，管理分配安排客服部人员工作，完成客户满意度电话回访；

3.通过长期对客户满意度进行调查，提出对满意度调查所采用的方式方法的改进意见；

4.客户满意度定期进行汇总和分析，并形成顾客满意度结果报告；

5.将满意度调查结果反馈给相关业务部门，并能学习掌握集团及广汽丰田客服工作；

6.客户投诉处理情况进行追踪，建立内部客户投诉三级预警机制；

7.对客户进行主动邀约及招揽，能够制作话术，过程管理，结果考核；

8.总结客户流失的原因，并形成分析报告和跟进整改措施整改结果；

9.客户休息区5 S管理，自主客户关怀，包含短信、电话等，组织开展爱车养护学堂等；

10.积极完成上级安排的正常工作，能根据厂家考核，业务需要主动调整工作方法，工作内容。

【任职要求】

思想觉悟高，维护公司及业绩发展，为人正直，公平公正公开管理方式

1．大专以上学历，有相关工作经验条件优秀可适当放宽；

2．客服岗位工作经验2年以上，有客服管理工作经验者优先；

3．熟悉电脑办公软件操作，会熟练使用办公软件制作工具表单；

4．良好的职业操守及团队合作精神，较强的沟通、理解和分析能力；

5．具有独立工作和学习的能力，工作认真细心。

【薪资待遇】

3000-5000

【工作地点】

惠州市惠城区江北金龙大道51号

【备注】